Termes i Condicions

TERMES D'ÚS I CONDICIONS DE VENDA

ANELLE SKIN S.L. (UE)

Darrera actualització: Octubre 2025

Aquest document integra
 (i) els Termes d'Ús del lloc web i serveis digitals d'Anelle Skin, i
 (ii) les Condicions de Venda aplicables a compres en línia dels nostres productes.

En accedir al lloc o realitzar una compra, acceptes aquest contracte. Està dissenyat d'acord amb la normativa de la Unió Europea i Espanya en matèria de consum, comerç electrònic i garanties, sense perjudici dels drets imperatius que et corresponguin com a consumidor al teu país de l'EEE.

 

 

1. Identificació del venedor i contacte

Titular i venedor: ANELLE SKIN S.L.
 CIF/NIF: B23931231
 Domicili social: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, Espanya
 Email d'atenció al client: info@anelleskin.com
 WhatsApp / Telèfon: +34 622 03 46 98
 Horari d'atenció orientatiu: DL–DV, 9:00–18:00 CET (pot variar en festius nacionals).

Anelle Skin S.L. opera com a venedor establert a Espanya per a comandes dins de l'Espai Econòmic Europeu (EEE).

 

 

2. Definicions clau

  • “Lloc”: la web oficial d'Anelle Skin i els seus subdominis associats a la marca.

  • “Client” / “Consumidor”: persona física que actua amb fins no professionals.

  • “Empresa” / “B2B”: persona jurídica o professional que adquireix productes en el marc de la seva activitat empresarial o professional (per exemple: clíniques, centres estètics, distribuïdors).

  • “Productes”: dispositius dermoestètics de fototeràpia i accessoris relacionats comercialitzats per Anelle Skin, destinats a l'ús domèstic, ja sigui cosmètic o estètic, sense ser necessàriament mèdic, que pot ser usat a la llar o en centres estètics i cosmètics.

  • “Productes Segellats per Motius d'Higiene”: dispositius i accessoris que, per entrar en contacte directe amb la pell i zones sensibles, es lliuren amb precinte o embalatge de seguretat i no són aptes per a devolució una vegada desprecintats.

 

 

3. Àmbit d'aplicació i canvis en el Contracte

Aquests termes s'apliquen:

  • a l'accés i ús del Lloc i serveis digitals d'Anelle Skin; i

  • a totes les compres en línia de productes realitzades a través del Lloc per clients B2C i, en el que s'escaigui, per empreses B2B.

Podrem actualitzar aquestes condicions per raons legals, tècniques o operatives. La versió vigent serà sempre la publicada en aquesta pàgina. Les comandes es regeixen per la versió vigent en la data de la confirmació de la comanda que t'enviem per email.

 

 

4. Capacitat per contractar i compte d'usuari

Per comprar al Lloc has de:

  • ser major de 18 anys, i

  • tenir capacitat legal per contractar segons la teva legislació nacional.

Si crees un compte d'usuari, ets responsable de:

  • la veracitat de les dades facilitades,

  • la custòdia de les teves credencials, i

  • qualsevol activitat realitzada des del teu compte.

Has de notificar-nos sense demora de qualsevol ús no autoritzat del teu compte o sospita de bretxa de seguretat.

 

 

5. Informació precontractual i correcció d'errors

Abans de finalitzar la compra, et mostrarem de forma clara:

  • les característiques essencials del producte,

  • el preu total, inclosos impostos,

  • les despeses d'enviament i qualsevol altre cost addicional, i

  • qualsevol restricció de lliurament (països, zones no cobertes, etc.).

Abans del pagament, tindràs l'oportunitat de revisar les dades de la teva comanda i corregir errors.
 Anelle Skin conservarà un registre electrònic del contracte. Podràs sol·licitar una còpia raonable de la comanda realitzada.

 

 

6. Procés de compra i acceptació de la comanda

  1. Selecció de producte i afegir al carret.

  2. Introducció de dades d'enviament i facturació.

  3. Selecció del mètode de pagament.

  4. Revisió del resum de la comanda i confirmació del pagament.

  5. Recepció d'un email de confirmació de comanda, amb el qual es perfecciona el contracte de compravenda.

Podrem rebutjar comandes, prèvia devolució íntegra dels imports pagats quan sigui procedent, per motius com:

  • falta d'estoc o impossibilitat logística raonable,

  • dades de pagament incorrectes o no autoritzades,

  • sospita fundada de frau, revenda no autoritzada o ús abusiu,

  • incompliment d'aquestes condicions.

 

 

7. Preus, impostos i errors manifestos

  • Els preus s'expressen en euros (€) i inclouen els impostos aplicables (per exemple, IVA), tret d'indicació contrària.

  • Podrem actualitzar els preus en qualsevol moment, però els canvis no afectaran comandes ja confirmades per email.

  • En cas d'error manifest en el preu o en la descripció del producte (per exemple, un preu clarament desproporcionat per fallada tècnica), podrem cancel·lar la comanda afectada i reemborsar íntegrament l'import abonat, oferint-te la possibilitat de realitzar una nova comanda amb la informació corregida.

 

 

8. Promocions, cupons i transparència

  • Els descomptes, codis promocionals i cupons no són acumulables entre si, tret d'indicació expressa.

  • En períodes de rebaixes o ofertes, indicarem, quan legalment correspongui, el preu anterior més baix aplicat al mateix producte en els 30 dies previs per a aquest mateix canal i país.

  • Podrem mostrar ressenyes i valoracions de clients, indicant, quan sigui possible, si provenen de compres verificades. No paguem a clients per ressenyes positives, ni amaguem opinions negatives tret que vulnerin les nostres normes d'ús (per exemple, contingut ofensiu, spam, dades personals de tercers).

 

 

9. Enviaments, terminis i lliurament

Origen dels enviaments
 Els enviaments es realitzen des d'Espanya (magatzem ubicat en territori espanyol).

Zones de lliurament
 Enviem a Espanya i als països de la Unió Europea/EEE habilitats durant el procés de checkout. Podrem actualitzar en qualsevol moment la llista de països disponibles.

Terminis de lliurament
 Els terminis de lliurament indicats durant el procés de compra són orientatius i poden variar en funció del país, l'adreça de lliurament i l'operativa del transportista. Les incidències logístiques, duaneres (quan s'escaigui), de transport o de força major poden afectar aquests terminis.

Impossibilitat de lliurament
 Si el transportista no pot lliurar la comanda per causes imputables al client (per exemple, adreça incorrecta o absència reiterada al domicili):

  • s'intentarà un nou lliurament o es posarà el paquet a disposició en un punt de recollida; i

  • podran aplicar-se costos addicionals de reenviament o emmagatzematge, que hauran de ser abonats abans d'un nou intent de lliurament o de la devolució.

 

 

10. Transmissió del risc i reserva de domini

  • El risc de pèrdua o dany dels productes es transmet al consumidor una vegada que ell o un tercer designat (diferent del transportista) adquireix la possessió material dels productes.

  • La propietat dels productes es transfereix únicament després del pagament íntegre del preu.

 

 

11. Dret de desistiment (consumidors)

De conformitat amb la normativa de consum, si actues com a consumidor tens dret a desistir de la compra (cancel·lar-la) sense necessitat de justificar la teva decisió i sense penalització, dins d'un termini de 14 dies naturals des de:

  • la recepció del producte, o

  • la recepció de l'últim producte en cas de lliurament separat d'una mateixa comanda.

Com exercir el desistiment

Per exercir el desistiment dins del termini legal, hauràs de:

  • enviar-nos un email a info@anelleskin.com indicant

    • el teu nom,

    • nº de comanda,

    • producte(s) que desitges retornar i

    • data de recepció; o

  • utilitzar el formulari de desistiment de l'Annex I (no obligatori).

Et confirmarem per email la recepció de la teva sol·licitud.

 

 

12. Exclusions i limitacions al desistiment per motius d'higiene

Els nostres productes de fototeràpia estan dissenyats per a ús directe sobre la pell i, per això, es consideren béns precintats no aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene una vegada que han estat desprecintats després del lliurament.

Per tant:

  • El dret de desistiment no s'aplica a productes el precinte d'higiene dels quals hagi estat retirat i que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats sense posar en risc la higiene o la salut.

  • Sí que podràs exercir el desistiment per a productes no desprecintats, que es retornin en el seu estat original, complets, sense usar i amb tots els seus accessoris i embalatges.

Aquesta limitació no afecta en cap cas els teus drets en matèria de garantia legal de conformitat (veure clàusula 16).

 

 

13. Conseqüències del desistiment i costos de devolució

Reemborsament

En cas de desistiment vàlid (producte no desprecintat i sense ús):

  • et reemborsarem tots els pagaments rebuts pel producte, incloses les despeses d'enviament estàndard inicials, sense demores indegudes i, en tot cas, dins dels 14 dies naturals següents a la data en què ens comuniquis la teva decisió de desistir;

  • podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns o fins que ens presentis una prova fefaent de la seva devolució, el que ocorri primer.

Costos de devolució

  • Podràs retornar el producte pels teus propis mitjans (al teu càrrec), triant el transportista que prefereixis, o

  • podràs sol·licitar que gestionem nosaltres l'etiqueta de devolució:

    • En aquest cas, per a devolucions a Espanya peninsular (i altres territoris que habilitem), descomptarem 5 € per comanda de l'import a reemborsar, en concepte de cost de la logística de devolució.

    • El cost per a altres països/zones s'indicarà en el moment d'oferir-te l'etiqueta i es descomptarà igualment del reemborsament.

Devolucions gratuïtes
 En els casos de:

  • defecte de fàbrica,

  • falta de conformitat coberta per la garantia legal, o

  • error imputable a Anelle Skin (per exemple, producte enviat equivocat),

assumirem el 100 % dels costos de devolució i/o substitució.

Estat del producte retornat

Ets responsable de la disminució de valor dels béns que resulti d'una manipulació diferent de la necessària per establir la seva naturalesa, característiques i funcionament. Si el producte retornat mostra signes d'ús, dany, falta de components o embalatges essencials, podrem practicar una deducció proporcional en l'import a reemborsar.

 

 

14. Canvis per preferència (model/color)

Atès que es tracta de productes sotmesos a precintes d'higiene:

  • Els canvis de model/color per preferència es gestionen com una nova comanda, i

  • l'eventual devolució del producte inicial es tractarà conforme al dret de desistiment i a les exclusions per higiene descrites.

 

 

15. Ús segur del producte i manteniment

Els nostres productes de fototeràpia estan dissenyats per a ús domèstic i professional no mèdic. Per garantir un ús segur:

  • Llegeix i conserva en tot moment el manual d'instruccions i les advertències incloses en l'embalatge.

  • Utilitza el dispositiu únicament per als fins cosmètics/estètics descrits i conforme als temps, intensitats i freqüències indicades.

  • No intentis modificar, obrir ni reparar el dispositiu; qualsevol intervenció no autoritzada pot anul·lar la garantia.

  • Mantén el producte allunyat de la humitat extrema, fonts de calor, cops, caigudes i contacte amb productes químics agressius.

  • Neteja el dispositiu seguint les instruccions del fabricant, utilitzant únicament draps i productes compatibles.

  • Respecta totes les contraindicacions detallades al manual (per exemple, ús en cas de determinades patologies, fotosensibilitat, embaràs o altres situacions específiques).

  • En cas de dubte sobre la teva condició de salut, consulta amb un professional sanitari abans d'utilitzar dispositius de fototeràpia.

L'incompliment d'aquestes instruccions pot:

  • reduir la vida útil del producte,

  • implicar riscos per a la pell o la salut, i

  • excloure la cobertura de la garantia legal.

 

 

16. Conformitat i garantia legal

Si detectes una falta de conformitat (defecte de fàbrica o funcionament anòmal segons la fitxa de producte), hauràs de:

  1. Contactar amb nosaltres a info@anelleskin.com,

  2. Aportar la teva prova de compra, i

  3. Facilitar evidències raonables (fotos, vídeos, descripció detallada de la fallada).

Per a consumidors a Espanya s'aplica una garantia legal de 3 anys des del lliurament. A la resta de l'EEE, almenys el termini mínim imperatiu aplicable a cada país (habitualment 2 anys o més).

La garantia legal no cobreix, entre d'altres:

  • desgast normal a causa de l'ús,

  • danys per ús indegut, cops, caigudes o manipulacions contràries al manual,

  • danys derivats de neteja o manteniment inadequats,

  • intervencions de reparació no autoritzades.

Remeis de garantia

En cas de falta de conformitat, tindràs dret, segons la normativa aplicable, a:

  • reparació o substitució gratuïtes,

  • reducció del preu, o

  • resolució del contracte en els supòsits legalment previstos.

 

 

17. Garanties comercials addicionals (si escau)

Si escau, Anelle Skin podrà oferir garanties comercials addicionals (per exemple, extensió de garantia, programes de “satisfacció garantida”, etc.). Aquestes garanties es descriuran de forma específica per model o campanya i:

  • no substituiran ni limitaran els teus drets de garantia legal, que seguiran plenament vigents.

 

 

18. Compres B2B (empreses i professionals)

Per a compres realitzades per empreses o professionals (per exemple, clíniques, centres estètics o distribuïdors):

  • No resulta d'aplicació el dret de desistiment reconegut als consumidors.

  • Podran establir-se condicions comercials específiques en contractes o acords signats amb Anelle Skin (incloent-hi condicions de revenda, territoris, preus recomanats, etc.).

  • Llevat que la llei disposi el contrari o que hi hagi dol o negligència greu, la responsabilitat total d'Anelle Skin per reclamacions derivades d'una mateixa comanda B2B es limitarà a l'import efectivament pagat per la comanda afectada.

La revenda de productes Anelle Skin està autoritzada únicament quan hi hagi un contracte o acord comercial vàlid amb Anelle Skin S.L. Qualsevol revenda no autoritzada podrà considerar-se un ús il·lícit de la marca i serà perseguida.

 

 

19. Propietat intel·lectual i industrial

  • La marca “Anelle Skin”, els logotips, dissenys, models, fotografies, textos, noms comercials, noms de domini i altres continguts del Lloc són titularitat d'Anelle Skin S.L. o s'usen sota llicència.

  • Alguns productes poden estar emparats per registres de disseny, models d'utilitat o altres drets de propietat industrial a la UE i altres territoris.

  • Queda prohibida qualsevol reproducció, distribució, comunicació pública, transformació o explotació d'aquests continguts sense autorització prèvia i expressa d'Anelle Skin, llevat dels usos permesos per la normativa de propietat intel·lectual (com l'ús estrictament personal i no comercial).

 

 

20. Opinions de clients i contingut generat per usuaris (UGC)

Podrem permetre que els usuaris publiquin ressenyes, valoracions, preguntes i altres continguts relacionats amb els productes:

  • Ens reservem el dret de moderar i, si escau, retirar continguts que incloguin llenguatge ofensiu, spam, informació enganyosa, dades personals de tercers, o que infringeixin drets de propietat intel·lectual.

  • Quan sigui possible, indicarem si una ressenya prové d'una compra verificada.

  • No alterem el sentit de les opinions, llevat de correccions de format, ortografia o estructura per fer-les llegibles, sempre sense modificar el contingut essencial.

 

 

21. Dades personals i galetes

El tractament de les teves dades personals i l'ús de galetes al Lloc es regeixen per:

  • la nostra Política de Privacitat, i

  • la nostra Política de Galetes,

que formaran part integrant d'aquest contracte una vegada es publiquin al Lloc.
 Podrem enviar-te comunicacions comercials electròniques sobre productes similars als adquirits, sempre amb base legal adequada. Podràs oposar-t'hi en qualsevol moment mitjançant els mecanismes indicats en cada comunicació o escrivint a info@anelleskin.com.

 

 

22. Sostenibilitat, envasos i reciclatge

Anelle Skin es compromet a gestionar els seus envasos i residus conforme als sistemes de responsabilitat ampliada del productor aplicables en cada moment, i a fomentar la correcta separació i reciclatge per part dels usuaris.
 En l'embalatge trobaràs informació sobre:

  • materials utilitzats, i

  • indicacions bàsiques de reciclatge.

 

 

23. Força major

No serem responsables per incompliments o retards derivats d'esdeveniments fora del nostre control raonable, incloent-hi, a títol enunciatiu:

  • desastres naturals, pandèmies, conflictes armats,

  • vagues o conflictes laborals que afectin tercers,

  • interrupcions greus de transport, logística o energia,

  • incidències globals o regionals de proveïdors de serveis essencials.

En tals casos, els terminis d'execució s'entendran ampliats pel temps que duri la situació de força major.

 

 

24. Atenció al client, fulls de reclamacions i resolució de conflictes

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació pots dirigir-te a:

  • Correu electrònic: info@anelleskin.com

  • WhatsApp / Telèfon: +34 622 03 46 98

  • Adreça postal: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, España

A Espanya, posem a disposició dels consumidors Fulls Oficials de Reclamació a la nostra adreça social, conforme a la normativa de consum.

La Comissió Europea ofereix una plataforma de resolució de litigis en línia:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

25. Cessió, nul·litat parcial i contracte íntegre

  • Podrem cedir la nostra posició contractual en el marc d'operacions societàries legítimes (per exemple: reestructuració interna, fusió, venda de negoci), sempre respectant els teus drets com a consumidor.

  • La nul·litat o invalidesa d'una clàusula no afectarà la validesa de la resta del contracte.

  • Aquest document, juntament amb les polítiques de privacitat i galetes, constitueix l'acord íntegre entre tu i Anelle Skin S.L. respecte a l'ús del Lloc i la compra de productes en línia.

 

 

26. Llei aplicable i jurisdicció

  • Aquest contracte es regeix per la llei espanyola, sense perjudici de les normes imperatives del país de residència del consumidor a l'EEE.

  • Si actues com a consumidor, els tribunals competents seran, en general, els del domicili del consumidor.

  • Per a operacions B2B, llevat de pacte específic, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Tarragona (Espanya), amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, llevat de norma imperativa en contra.

 

 

27. Idiomes i comunicacions electròniques

  • Aquests termes s'ofereixen inicialment en espanyol. En cas d'existir diverses versions idiomàtiques, en cas de discrepància prevaldrà la versió en espanyol, llevat que la normativa d'un país de l'EEE exigeixi el contrari.

  • Acceptes que totes les comunicacions contractuals relacionades amb les compres (confirmacions de comanda, notificacions d'enviament, informació de garantia, etc.) es realitzin per mitjans electrònics (principalment correu electrònic).

 

 

Annex I — Formulari de desistiment (model)

(Només has d'emplenar i enviar aquest formulari si desitges desistir del contracte)

A l'atenció de:
 ANELLE SKIN S.L.
 Carrer Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, Espanya
 Email: info@anelleskin.com

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de compravenda del següent bé/servei:

  • Núm. de comanda: _______________________

  • Producte(s): _______________________

  • Rebut(s) el: ____ / ____ / ______

  • Nom del consumidor: _______________________

  • Domicili del consumidor: _______________________

  • Signatura del consumidor (només si aquest formulari es presenta en paper): _______________________

  • Data: ____ / ____ / ______