Algemene Voorwaarden

GEBRUIKSVOORWAARDEN EN VERKOOPVOORWAARDEN

ANELLE SKIN S.L. (EU)

Laatste update: oktober 2025

Dit document integreert
(i) de Gebruiksvoorwaarden van de website en digitale diensten van Anelle Skin, en
(ii) de Verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op online aankopen van onze producten.

Door de site te bezoeken of een aankoop te doen, ga je akkoord met dit contract. Het is opgesteld in overeenstemming met de regelgeving van de Europese Unie en Spanje op het gebied van consumentenbescherming, elektronische handel en garanties, onverminderd de dwingende rechten die je als consument in jouw EER-land geniet.

1. Identificatie van de verkoper en contact

Eigenaar en verkoper: ANELLE SKIN S.L.
CIF/NIF (btw-nr.): B23931231
Maatschappelijke zetel: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, Spanje
E-mail klantenservice: info@anelleskin.com
WhatsApp / Telefoon: +34 622 03 46 98
Indicatieve openingstijden: ma–vr, 9:00–18:00 CET (kan afwijken op nationale feestdagen).

Anelle Skin S.L. opereert als verkoper gevestigd in Spanje voor bestellingen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

2. Belangrijkste definities

"Site": de officiële website van Anelle Skin en haar aan het merk gekoppelde subdomeinen.
"Klant" / "Consument": natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden.
"Bedrijf" / "B2B": rechtspersoon of professional die producten aanschaft in het kader van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (bijv.: klinieken, schoonheidssalons, distributeurs).
"Producten": dermo-esthetische fototherapie-apparaten en gerelateerde accessoires op de markt gebracht door Anelle Skin, bedoeld voor huishoudelijk gebruik, hetzij cosmetisch of esthetisch, zonder dat deze noodzakelijkerwijs medisch hoeven te zijn, en die gebruikt kunnen worden in huis of in schoonheids- en cosmetische centra.
"Producten verzegeld om hygiënische redenen": apparaten en accessoires die, omdat ze in direct contact komen met de huid en gevoelige zones, worden geleverd met een verzegeling of veiligheidsverpakking en niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken.

3. Toepassingsgebied en wijzigingen in het Contract

Deze voorwaarden zijn van toepassing:

op de toegang tot en het gebruik van de Site en de digitale diensten van Anelle Skin; en
op alle online productaankopen die via de Site worden gedaan door B2C-klanten en, waar van toepassing, door B2B-bedrijven.

Wij kunnen deze voorwaarden om juridische, technische of operationele redenen bijwerken. De geldende versie is altijd de versie die op deze pagina is gepubliceerd. Bestellingen worden beheerst door de versie die van kracht is op de datum van de bestelbevestiging die we per e-mail naar je sturen.

4. Contractuele bekwaamheid en gebruikersaccount

Om op de Site te kunnen kopen moet je:

ouder dan 18 jaar zijn, en
volgens jouw nationale wetgeving handelingsbekwaam zijn om contracten aan te gaan.

Als je een gebruikersaccount aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor:

de juistheid van de verstrekte gegevens,
het beveiligen van je inloggegevens, en
elke activiteit die vanuit je account wordt uitgevoerd.

Je moet ons onverwijld op de hoogte stellen van enig ongeoorloofd gebruik van je account of vermoedens van een inbreuk op de beveiliging.

5. Precontractuele informatie en correctie van fouten

Voordat je de aankoop voltooit, tonen wij duidelijk:

de essentiële kenmerken van het product,
de totale prijs, inclusief belastingen,
de verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten, en
eventuele leveringsbeperkingen (landen, niet-gedekte gebieden, enz.).

Vóór de betaling krijg je de mogelijkheid om je bestelgegevens te controleren en fouten te corrigeren.
Anelle Skin zal een elektronisch register van het contract bijhouden. Je kunt een redelijk exemplaar van de geplaatste bestelling opvragen.

6. Aankoopproces en aanvaarding van de bestelling

Productselectie en toevoegen aan winkelwagen.
Invoeren van verzend- en factuurgegevens.
Selectie van de betaalmethode.
Controle van het besteloverzicht en bevestiging van de betaling.
Ontvangst van een bestelbevestigings-e-mail, waarmee de koopovereenkomst tot stand komt.

Wij kunnen bestellingen weigeren, met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen waar van toepassing, om redenen zoals:

gebrek aan voorraad of redelijke logistieke onmogelijkheid,
onjuiste of niet-geautoriseerde betalingsgegevens,
gegrond vermoeden van fraude, ongeoorloofde doorverkoop of misbruik,
niet-naleving van deze voorwaarden.

7. Prijzen, belastingen en kennelijke fouten

Prijzen zijn uitgedrukt in euro (€) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen (bijv. btw), tenzij anders aangegeven.
Wij kunnen prijzen op elk moment bijwerken, maar wijzigingen zijn niet van invloed op bestellingen die al per e-mail zijn bevestigd.
In geval van een kennelijke fout in de prijs of de productbeschrijving (bijv. een prijs die door een technische fout duidelijk buiten proportie is), kunnen wij de betreffende bestelling annuleren en het betaalde bedrag volledig terugbetalen, waarbij we je de mogelijkheid bieden om een nieuwe bestelling te plaatsen met de gecorrigeerde informatie.

8. Promoties, kortingsbonnen en transparantie

Kortingen, actiecodes en kortingsbonnen zijn niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Tijdens uitverkoopperiodes of aanbiedingen zullen we, waar wettelijk vereist, de laagste eerdere prijs vermelden die in de 30 dagen voorafgaand aan de aanbieding voor hetzelfde product in hetzelfde kanaal en land gold.
Wij kunnen reviews en beoordelingen van klanten tonen, waarbij we, waar mogelijk, aangeven of deze afkomstig zijn van geverifieerde aankopen. Wij betalen klanten niet voor positieve reviews, noch verbergen wij negatieve meningen, tenzij deze onze gebruiksvoorwaarden schenden (bijv. aanstootgevende inhoud, spam, persoonsgegevens van derden).

9. Verzending, levertijden en levering

Herkomst van de zendingen
Verzendingen vinden plaats vanuit Spanje (magazijn gelegen op Spaans grondgebied).

Leveringsgebieden
Wij verzenden naar Spanje en de landen van de Europese Unie/EER die tijdens het afrekenproces zijn ingeschakeld. Wij kunnen de lijst met beschikbare landen op elk moment bijwerken.

Levertijden
De tijdens het aankoopproces aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van het land, het afleveradres en de bedrijfsvoering van de vervoerder. Logistieke incidenten, douane-aangelegenheden (waar van toepassing), transportproblemen of overmacht kunnen deze levertijden beïnvloeden.

Onmogelijkheid tot levering
Als de vervoerder de bestelling niet kan afleveren door oorzaken die aan de klant te wijten zijn (bijv. onjuist adres of herhaalde afwezigheid op het adres):

zal een nieuwe levering worden geprobeerd of zal het pakket beschikbaar worden gesteld bij een ophaalpunt; en
kunnen er extra kosten voor opnieuw verzenden of opslag van toepassing zijn, die moeten worden betaald vóór een nieuwe leveringspoging of retournering.

10. Overdracht van risico en eigendomsvoorbehoud

Het risico van verlies of schade aan de producten gaat over op de consument zodra hij of een aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de feitelijke macht over de producten verkrijgt.
De eigendom van de producten wordt pas overgedragen na volledige betaling van de prijs.

11. Herroepingsrecht (consumenten)

Overeenkomstig de consumentenwetgeving heb je als consument het recht om de aankoop te herroepen (annuleren) zonder opgave van reden en zonder boete, binnen een termijn van 14 kalenderdagen na:

ontvangst van het product, of
ontvangst van het laatste product in geval van afzonderlijke levering van een bestelling.

Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen

Om binnen de wettelijke termijn te herroepen, moet je:

ons een e-mail sturen naar info@anelleskin.com met vermelding van

je naam,
bestelnummer,
product(en) die je wilt retourneren en
datum van ontvangst; of

gebruikmaken van het herroepingsformulier in Bijlage I (niet verplicht).

Wij bevestigen per e-mail de ontvangst van je verzoek.

12. Uitsluitingen en beperkingen van het herroepingsrecht om hygiënische redenen

Onze fototherapie-producten zijn ontworpen voor direct gebruik op de huid en worden daarom beschouwd als verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Daarom:

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvan de hygiëneverzegeling is verwijderd en die, vanwege hun aard, niet kunnen worden geretourneerd zonder de hygiëne of gezondheid in gevaar te brengen.
Je kunt het herroepingsrecht wel uitoefenen voor producten waarvan de verzegeling niet is verbroken, en die in hun oorspronkelijke staat, compleet, ongebruikt en met alle accessoires en verpakkingen worden geretourneerd.

Deze beperking tast in geen enkel geval je rechten met betrekking tot de wettelijke garantie van conformiteit aan (zie clausule 16).

13. Gevolgen van herroeping en retourkosten

Terugbetaling

In geval van een geldige herroeping (product met intacte verzegeling en ongebruikt):

zullen wij alle ontvangen betalingen voor het product, inclusief de initiële standaard verzendkosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop je ons informeert over je besluit om te herroepen, terugbetalen;
wij mogen de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je een bewijs van retournering hebt geleverd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Retourkosten

Je kunt het product op eigen gelegenheid retourneren (op eigen kosten), waarbij je de vervoerder van je keuze kiest, of
je kunt verzoeken dat wij het retourlabel voor je regelen:

In dat geval brengen wij voor retourneringen binnen het Spaanse vasteland (en andere gebieden die wij openstellen) € 5 per bestelling in mindering op het terug te betalen bedrag als kosten voor de retourlogistiek.
De kosten voor andere landen/zones worden aangegeven op het moment dat het label wordt aangeboden en worden eveneens ingehouden op de terugbetaling.

Gratis retourneren
In de volgende gevallen:

fabrieksfout,
gebrek aan conformiteit gedekt door de wettelijke garantie, of
fout toe te rekenen aan Anelle Skin (bijvoorbeeld een verkeerd verzonden product),

nemen wij 100% van de retour- en/of vervangingskosten voor onze rekening.

Staat van het geretourneerde product

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als het geretourneerde product tekenen van gebruik, schade, ontbrekende onderdelen of essentiële verpakkingen vertoont, kunnen wij een proportionele inhouding toepassen op het terug te betalen bedrag.

14. Ruilen op basis van voorkeur (model/kleur)

Aangezien het producten betreft die zijn voorzien van hygiënezegels:

Worden ruilingen van model/kleur op basis van voorkeur afgehandeld als een nieuwe bestelling, en
wordt de eventuele retourzending van het oorspronkelijke product behandeld volgens het herroepingsrecht en de beschreven hygiëne-uitsluitingen.

15. Veilig gebruik en onderhoud van het product

Onze fototherapieproducten zijn ontworpen voor huishoudelijk en niet-medisch professioneel gebruik. Om veilig gebruik te garanderen:

Lees en bewaar te allen tijde de gebruikershandleiding en de waarschuwingen in de verpakking.
Gebruik het apparaat uitsluitend voor de beschreven cosmetische/esthetische doeleinden en volgens de aangegeven tijden, intensiteiten en frequenties.
Probeer het apparaat niet te wijzigen, te openen of te repareren; elke ongeoorloofde ingreep kan de garantie ongeldig maken.
Houd het product uit de buurt van extreme vochtigheid, warmtebronnen, stoten, vallen en contact met agressieve chemische producten.
Reinig het apparaat volgens de instructies van de fabrikant, waarbij je uitsluitend compatibele doeken en producten gebruikt.
Respecteer alle contra-indicaties die in de handleiding worden vermeld (bijvoorbeeld gebruik in geval van bepaalde pathologieën, lichtgevoeligheid, zwangerschap of andere specifieke situaties).
Raadpleeg bij twijfel over je gezondheidstoestand een zorgverlener voordat je fototherapie-apparaten gebruikt.

Het niet opvolgen van deze instructies kan:

de levensduur van het product verkorten,
risico's voor de huid of de gezondheid inhouden, en
de dekking van de wettelijke garantie uitsluiten.

16. Conformiteit en wettelijke garantie

Als je een gebrek aan conformiteit vaststelt (fabrieksfout of abnormale werking volgens de productfiche), moet je:

Contact met ons opnemen via info@anelleskin.com,
Je aankoopbewijs overleggen, en
Redelijke bewijzen aanleveren (foto's, video's, gedetailleerde beschrijving van het defect).

Voor consumenten in Spanje geldt een wettelijke garantie van 3 jaar vanaf de levering. In de rest van de EER geldt ten minste de verplichte minimumtermijn die in elk land van toepassing is (meestal 2 jaar of langer).

De wettelijke garantie dekt onder andere niet:

normale slijtage door gebruik,
schade door oneigenlijk gebruik, stoten, vallen of handelingen in strijd met de handleiding,
schade als gevolg van onjuiste reiniging of onderhoud,
niet-geautoriseerde reparatie-ingrepen.

Garantieoplossingen

In geval van gebrek aan conformiteit heb je, volgens de toepasselijke regelgeving, recht op:

gratis reparatie of vervanging,
prijsvermindering, of
ontbinding van de overeenkomst in de wettelijk voorziene gevallen.

17. Aanvullende commerciële garanties (indien van toepassing)

Indien van toepassing kan Anelle Skin aanvullende commerciële garanties aanbieden (bijvoorbeeld garantieverlenging, "tevredenheidsgarantie"-programma's, enz.). Deze garanties worden specifiek per model of campagne beschreven en:

vervangen of beperken je rechten uit de wettelijke garantie niet, die volledig van kracht blijven.

18. B2B-aankopen (bedrijven en professionals)

Voor aankopen gedaan door bedrijven of professionals (bijvoorbeeld klinieken, schoonheidscentra of distributeurs):

Is het herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.
Kunnen specifieke commerciële voorwaarden worden vastgelegd in contracten of overeenkomsten die met Anelle Skin zijn ondertekend (inclusief wederverkoopvoorwaarden, gebieden, aanbevolen prijzen, enz.).
Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen of in geval van opzet of grove nalatigheid, is de totale aansprakelijkheid van Anelle Skin voor claims die voortvloeien uit eenzelfde B2B-bestelling beperkt tot het werkelijk betaalde bedrag voor de betreffende bestelling.

Wederverkoop van Anelle Skin-producten is alleen toegestaan indien er een geldig contract of commerciële overeenkomst bestaat met Anelle Skin S.L. Elke ongeoorloofde wederverkoop kan worden beschouwd als onrechtmatig merkgebruik en zal worden vervolgd.

19. Intellectuele en industriële eigendom

Het merk “Anelle Skin”, de logo's, ontwerpen, modellen, foto's, teksten, handelsnamen, domeinnamen en overige inhoud van de Site zijn eigendom van Anelle Skin S.L. of worden onder licentie gebruikt.
Sommige producten kunnen beschermd zijn door ontwerpregistraties, gebruiksmodellen of andere industriële eigendomsrechten in de EU en andere gebieden.
Elke reproductie, verspreiding, openbaarmaking, transformatie of exploitatie van dergelijke inhoud zonder voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van Anelle Skin is verboden, behalve voor zover toegestaan door de intellectuele eigendomswetgeving (zoals voor strikt persoonlijk en niet-commercieel gebruik).

20. Klantbeoordelingen en door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)

Wij kunnen gebruikers toestaan om beoordelingen, recensies, vragen en andere inhoud met betrekking tot de producten te plaatsen:

Wij behouden ons het recht voor om inhoud te modereren en, indien nodig, te verwijderen die aanstootgevende taal, spam, misleidende informatie of persoonsgegevens van derden bevat, of die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten.
Waar mogelijk geven wij aan of een recensie afkomstig is van een geverifieerde aankoop.
Wij wijzigen de betekenis van de meningen niet, behalve voor correcties van formaat, spelling of structuur om ze leesbaar te maken, zonder de essentiële inhoud aan te passen.

21. Persoonsgegevens en cookies

De verwerking van je persoonsgegevens en het gebruik van cookies op de Site worden beheerst door:

ons Privacybeleid, en
ons Cookiebeleid,

die integraal deel uitmaken van deze overeenkomst zodra ze op de Site worden gepubliceerd.
Wij kunnen je elektronische commerciële mededelingen sturen over producten die lijken op de aangekochte producten, altijd op basis van een passende wettelijke grondslag. Je kunt je op elk moment verzetten via de mechanismen aangegeven in elke mededeling of door te schrijven naar info@anelleskin.com.

22. Duurzaamheid, verpakking en recycling

Anelle Skin verbindt zich ertoe haar verpakkingen en afval te beheren in overeenstemming met de systemen van uitgebreide producentenverantwoordelijkheid die op elk moment van toepassing zijn, en om de juiste scheiding en recycling door gebruikers te bevorderen.
Op de verpakking vind je informatie over:

gebruikte materialen, en
basisinstructies voor recycling.

23. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder, maar niet beperkt tot:

natuurrampen, pandemieën, gewapende conflicten,
stakingen of arbeidsconflicten die derden treffen,
ernstige verstoringen van transport, logistiek of energie,
globale of regionale incidenten bij aanbieders van essentiële diensten.

In dergelijke gevallen worden de uitvoeringstermijnen verlengd met de duur van de overmachtsituatie.

24. Klantenservice, klachtenformulieren en geschillenbeslechting

Voor vragen, incidenten of klachten kun je contact opnemen met:

E-mail: info@anelleskin.com
WhatsApp / Telefoon: +34 622 03 46 98
Postadres: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, Spanje

In Spanje stellen wij consumenten Officiële Klachtenformulieren ter beschikking op ons maatschappelijk adres, in overeenstemming met de consumentenwetgeving.

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

25. Overdracht, gedeeltelijke nietigheid en volledige overeenkomst

Wij kunnen onze contractuele positie overdragen in het kader van legitieme bedrijfsactiviteiten (bijvoorbeeld: interne herstructurering, fusie, verkoop van het bedrijf), met inachtneming van je rechten als consument.
De nietigheid of ongeldigheid van een clausule tast de geldigheid van de rest van de overeenkomst niet aan.
Dit document, samen met het privacybeleid en het cookiebeleid, vormt de volledige overeenkomst tussen jou en Anelle Skin S.L. met betrekking tot het gebruik van de Site en de online aankoop van producten.

26. Toepasselijk recht en rechtsbevoegdheid

Deze overeenkomst wordt beheerst door het Spaanse recht, onverminderd de dwingende bepalingen van het land waar de consument in de EER verblijft.
Indien je handelt als consument, zijn de bevoegde rechtbanken in het algemeen die van de woonplaats van de consument.
Voor B2B-transacties, tenzij anders overeengekomen, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Tarragona (Spanje), met uitdrukkelijk afstand van enige andere jurisdictie die hen zou kunnen toekomen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

27. Talen en elektronische communicatie

Deze voorwaarden worden in eerste instantie in het Spaans aangeboden. In geval van verschillende taalversies prevaleert bij discrepanties de Spaanse versie, tenzij de regelgeving van een EER-land anders vereist.
Je gaat ermee akkoord dat alle contractuele communicatie met betrekking tot aankopen (orderbevestigingen, verzendmeldingen, garantie-informatie, etc.) via elektronische weg (voornamelijk e-mail) verloopt.

Bijlage I — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Ter attentie van:
ANELLE SKIN S.L.
Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, Spanje
E-mail: info@anelleskin.com

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep:

Bestelnr.: _______________________
Product(en): _______________________
Ontvangen op: ____ / ____ / ______
Naam consument: _______________________
Adres consument: _______________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________________
Datum: ____ / ____ / ______