Terminos y Condiciones

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES DE VENTA

ANELLE SKIN S.L. (UE)

Última actualización: Octubre 2025

Este documento integra
 (i) los Términos de Uso del sitio web y servicios digitales de Anelle Skin, y
 (ii) las Condiciones de Venta aplicables a compras online de nuestros productos.

Al acceder al sitio o realizar una compra, aceptas este contrato. Está diseñado conforme a la normativa de la Unión Europea y España en materia de consumo, comercio electrónico y garantías, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan como consumidor en tu país del EEE.

 

 

1. Identificación del vendedor y contacto

Titular y vendedor: ANELLE SKIN S.L.
 CIF/NIF: B23931231
 Domicilio social: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, España
 Email de atención al cliente: info@anelleskin.com
 WhatsApp / Teléfono: +34 622 03 46 98
 Horario de atención orientativo: L–V, 9:00–18:00 CET (puede variar en festivos nacionales).

Anelle Skin S.L. opera como vendedor establecido en España para pedidos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

 

 

2. Definiciones clave

  • “Sitio”: la web oficial de Anelle Skin y sus subdominios asociados a la marca.

  • “Cliente” / “Consumidor”: persona física que actúa con fines no profesionales.

  • “Empresa” / “B2B”: persona jurídica o profesional que adquiere productos en el marco de su actividad empresarial o profesional (por ejemplo, clínicas, centros estéticos, distribuidores).

  • “Productos”: dispositivos dermoestéticos de fototerapia y accesorios relacionados comercializados por Anelle Skin, destinados al uso cosmético/estético no médico en el hogar o en centros estéticos.

  • “Productos Sellados por Motivos de Higiene”: dispositivos y accesorios que, por entrar en contacto directo con la piel y zonas sensibles, se entregan con precinto o embalaje de seguridad y no son aptos para devolución una vez desprecintados.

 

 

3. Ámbito de aplicación y cambios en el Contrato

Estos términos se aplican:

  • al acceso y uso del Sitio y servicios digitales de Anelle Skin; y

  • a todas las compras online de productos realizadas a través del Sitio por clientes B2C y, en lo que proceda, por empresas B2B.

Podremos actualizar estas condiciones por razones legales, técnicas u operativas. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Los pedidos se rigen por la versión vigente en la fecha de la confirmación del pedido que te enviamos por email.

 

 

4. Capacidad para contratar y cuenta de usuario

Para comprar en el Sitio debes:

  • ser mayor de 18 años y

  • tener capacidad legal para contratar según tu legislación nacional.

Si creas una cuenta de usuario, eres responsable de:

  • la veracidad de los datos facilitados,

  • la custodia de tus credenciales, y

  • cualquier actividad realizada desde tu cuenta.

Debes notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de tu cuenta o sospecha de brecha de seguridad.

 

 

5. Información precontractual y corrección de errores

Antes de finalizar la compra, te mostraremos de forma clara:

  • las características esenciales del producto,

  • el precio total, incluidos impuestos,

  • los gastos de envío y cualquier otro coste adicional, y

  • cualquier restricción de entrega (países, zonas no cubiertas, etc.).

Antes del pago, tendrás la oportunidad de revisar los datos de tu pedido y corregir errores.
 Anelle Skin conservará un registro electrónico del contrato. Podrás solicitar una copia razonable del pedido realizado.

 

 

6. Proceso de compra y aceptación del pedido

  1. Selección de producto y añadir al carrito.

  2. Introducción de datos de envío y facturación.

  3. Selección del método de pago.

  4. Revisión del resumen de pedido y confirmación del pago.

  5. Recepción de un email de confirmación de pedido, con el que se perfecciona el contrato de compraventa.

Podremos rechazar pedidos, previa devolución íntegra de los importes pagados cuando proceda, por motivos como:

  • falta de stock o imposibilidad logística razonable,

  • datos de pago incorrectos o no autorizados,

  • sospecha fundada de fraude, reventa no autorizada o uso abusivo,

  • incumplimiento de estas condiciones.

 

 

7. Precios, impuestos y errores manifiestos

  • Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA), salvo indicación contraria.

  • Podremos actualizar los precios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados por email.

  • En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción del producto (por ejemplo, un precio claramente desproporcionado por fallo técnico), podremos cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente el importe abonado, ofreciéndote la posibilidad de realizar un nuevo pedido con la información corregida.

 

 

8. Promociones, cupones y transparencia

  • Los descuentos, códigos promocionales y cupones no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa.

  • En períodos de rebajas u ofertas, indicaremos, cuando legalmente corresponda, el precio anterior más bajo aplicado al mismo producto en los 30 días previos para ese mismo canal y país.

  • Podremos mostrar reseñas y valoraciones de clientes, indicando, cuando sea posible, si provienen de compras verificadas. No pagamos a clientes por reseñas positivas, ni ocultamos opiniones negativas salvo que vulneren nuestras normas de uso (por ejemplo, contenido ofensivo, spam, datos personales de terceros).

 

 

9. Envíos, plazos y entrega

Origen de los envíos
 Los envíos se realizan desde España (almacén ubicado en territorio español).

Zonas de entrega
 Enviamos a España y a los países de la Unión Europea/EEE habilitados durante el proceso de checkout. Podremos actualizar en cualquier momento la lista de países disponibles.

Plazos de entrega
 Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son orientativos y pueden variar en función del país, la dirección de entrega y la operativa del transportista. Las incidencias logísticas, aduaneras (cuando correspondan), de transporte o de fuerza mayor pueden afectar dichos plazos.

Imposibilidad de entrega
 Si el transportista no puede entregar el pedido por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o ausencia reiterada en el domicilio):

  • se intentará una nueva entrega o se pondrá el paquete a disposición en un punto de recogida; y

  • podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o almacenamiento, que deberán ser abonados antes de un nuevo intento de entrega o de la devolución.

 

 

10. Transmisión del riesgo y reserva de dominio

  • El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al consumidor una vez que él o un tercero designado (distinto del transportista) adquiere la posesión material de los productos.

  • La propiedad de los productos se transfiere únicamente tras el pago íntegro del precio.

 

 

11. Derecho de desistimiento (consumidores)

De conformidad con la normativa de consumo, si actúas como consumidor tienes derecho a desistir de la compra (cancelarla) sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, dentro de un plazo de 14 días naturales desde:

  • la recepción del producto, o

  • la recepción del último producto en caso de entrega separada de un mismo pedido.

Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento dentro del plazo legal, deberás:

  • enviarnos un email a info@anelleskin.com indicando

    • tu nombre,

    • nº de pedido,

    • producto(s) que deseas devolver y

    • fecha de recepción; o

  • utilizar el formulario de desistimiento del Anexo I (no obligatorio).

Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud.

 

 

12. Exclusiones y limitaciones al desistimiento por motivos de higiene

Nuestros productos de fototerapia están diseñados para uso directo sobre la piel y, por ello, se consideran bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez que han sido desprecintados tras la entrega.

Por tanto:

  • El derecho de desistimiento no aplica a productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado y que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos sin poner en riesgo la higiene o la salud.

  • Sí podrás ejercer el desistimiento para productos no desprecintados, que se devuelvan en su estado original, completos, sin usar y con todos sus accesorios y embalajes.

Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos en materia de garantía legal de conformidad (ver cláusula 16).

 

 

13. Consecuencias del desistimiento y costes de devolución

Reembolso

En caso de desistimiento válido (producto no desprecintado y sin uso):

  • te reembolsaremos todos los pagos recibidos por el producto, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir;

  • podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

Costes de devolución

  • Podrás devolver el producto por tus propios medios (a tu cargo), eligiendo el transportista que prefieras, o

  • podrás solicitar que gestionemos nosotros la etiqueta de devolución:

    • En este caso, para devoluciones en España peninsular (y otros territorios que habilitemos), descontaremos 5 € por pedido del importe a reembolsar, en concepto de coste de la logística de devolución.

    • El coste para otros países/zonas se indicará en el momento de ofrecerte la etiqueta y se descontará igualmente del reembolso.

Devoluciones gratuitas
 En los casos de:

  • defecto de fábrica,

  • falta de conformidad cubierta por la garantía legal, o

  • error imputable a Anelle Skin (por ejemplo, producto enviado equivocado),

asumiremos el 100 % de los costes de devolución y/o sustitución.

Estado del producto devuelto

Eres responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto devuelto muestra signos de uso, daño, falta de componentes o embalajes esenciales, podremos practicar una deducción proporcional en el importe a reembolsar.

 

 

14. Cambios por preferencia (modelo/color)

Dado que se trata de productos sometidos a precintos de higiene:

  • Los cambios de modelo/color por preferencia se gestionan como un nuevo pedido, y

  • la eventual devolución del producto inicial se tratará conforme al derecho de desistimiento y a las exclusiones por higiene descritas.

 

 

15. Uso seguro del producto y mantenimiento

Nuestros productos de fototerapia están diseñados para uso doméstico y profesional no médico. Para garantizar un uso seguro:

  • Lee y conserva en todo momento el manual de instrucciones y las advertencias incluidas en el embalaje.

  • Utiliza el dispositivo únicamente para los fines cosméticos/estéticos descritos y conforme a los tiempos, intensidades y frecuencias indicadas.

  • No intentes modificar, abrir ni reparar el dispositivo; cualquier intervención no autorizada puede anular la garantía.

  • Mantén el producto alejado de la humedad extrema, fuentes de calor, golpes, caídas y contacto con productos químicos agresivos.

  • Limpia el dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante, utilizando únicamente paños y productos compatibles.

  • Respeta todas las contraindicaciones detalladas en el manual (por ejemplo, uso en caso de determinadas patologías, fotosensibilidad, embarazo u otras situaciones específicas).

  • En caso de duda sobre tu condición de salud, consulta con un profesional sanitario antes de utilizar dispositivos de fototerapia.

El incumplimiento de estas instrucciones puede:

  • reducir la vida útil del producto,

  • implicar riesgos para la piel o la salud, y

  • excluir la cobertura de la garantía legal.

 

 

16. Conformidad y garantía legal

Si detectas una falta de conformidad (defecto de fábrica o funcionamiento anómalo según la ficha de producto), deberás:

  1. Contactar con nosotros en info@anelleskin.com,

  2. Aportar tu prueba de compra, y

  3. Facilitar evidencias razonables (fotos, vídeos, descripción detallada del fallo).

Para consumidores en España se aplica una garantía legal de 3 años desde la entrega. En el resto del EEE, al menos el plazo mínimo imperativo aplicable en cada país (habitualmente 2 años o más).

La garantía legal no cubre, entre otros:

  • desgaste normal debido al uso,

  • daños por uso indebido, golpes, caídas o manipulaciones contrarias al manual,

  • daños derivados de limpieza o mantenimiento inadecuados,

  • intervenciones de reparación no autorizadas.

Remedios de garantía

En caso de falta de conformidad, tendrás derecho, según la normativa aplicable, a:

  • reparación o sustitución gratuitas,

  • reducción del precio, o

  • resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.

 

 

17. Garantías comerciales adicionales (si procede)

En su caso, Anelle Skin podrá ofrecer garantías comerciales adicionales (por ejemplo, extensión de garantía, programas de “satisfacción garantizada”, etc.). Dichas garantías se describirán de forma específica por modelo o campaña y:

  • no sustituirán ni limitarán tus derechos de garantía legal, que seguirán plenamente vigentes.

 

 

18. Compras B2B (empresas y profesionales)

Para compras realizadas por empresas o profesionales (por ejemplo, clínicas, centros estéticos o distribuidores):

  • No resulta de aplicación el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores.

  • Podrán establecerse condiciones comerciales específicas en contratos o acuerdos firmados con Anelle Skin (incluyendo condiciones de reventa, territorios, precios recomendados, etc.).

  • Salvo que la ley disponga lo contrario o que exista dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de Anelle Skin por reclamaciones derivadas de un mismo pedido B2B se limitará al importe efectivamente pagado por el pedido afectado.

La reventa de productos Anelle Skin está autorizada únicamente cuando exista un contrato o acuerdo comercial válido con Anelle Skin S.L. Cualquier reventa no autorizada podrá considerarse un uso ilícito de la marca y será perseguida.

 

 

19. Propiedad intelectual e industrial

  • La marca “Anelle Skin”, los logotipos, diseños, modelos, fotografías, textos, nombres comerciales, nombres de dominio y demás contenidos del Sitio son titularidad de Anelle Skin S.L. o se usan bajo licencia.

  • Algunos productos pueden estar amparados por registros de diseño, modelos de utilidad u otros derechos de propiedad industrial en la UE y otros territorios.

  • Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de Anelle Skin, salvo los usos permitidos por la normativa de propiedad intelectual (como el uso estrictamente personal y no comercial).

 

 

20. Opiniones de clientes y contenido generado por usuarios (UGC)

Podremos permitir que los usuarios publiquen reseñas, valoraciones, preguntas y otros contenidos relacionados con los productos:

  • Nos reservamos el derecho de moderar y, en su caso, retirar contenidos que incluyan lenguaje ofensivo, spam, información engañosa, datos personales de terceros, o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

  • Cuando sea posible, indicaremos si una reseña proviene de una compra verificada.

  • No alteramos el sentido de las opiniones, salvo correcciones de formato, ortografía o estructura para hacerlas legibles, siempre sin modificar el contenido esencial.

 

 

21. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos personales y el uso de cookies en el Sitio se rigen por:

  • nuestra Política de Privacidad, y

  • nuestra Política de Cookies,

que formarán parte integrante de este contrato una vez se publiquen en el Sitio.
 Podremos enviarte comunicaciones comerciales electrónicas sobre productos similares a los adquiridos, siempre con base legal adecuada. Podrás oponerte en cualquier momento mediante los mecanismos indicados en cada comunicación o escribiendo a info@anelleskin.com.

 

 

22. Sostenibilidad, envases y reciclaje

Anelle Skin se compromete a gestionar sus envases y residuos conforme a los sistemas de responsabilidad ampliada del productor aplicables en cada momento, y a fomentar la correcta separación y reciclaje por parte de los usuarios.
 En el embalaje encontrarás información sobre:

  • materiales utilizados, y

  • indicaciones básicas de reciclaje.

 

 

23. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, a título enunciativo:

  • desastres naturales, pandemias, conflictos armados,

  • huelgas o conflictos laborales que afecten a terceros,

  • interrupciones graves de transporte, logística o energía,

  • incidencias globales o regionales de proveedores de servicios esenciales.

En tales casos, los plazos de ejecución se entenderán ampliados por el tiempo que dure la situación de fuerza mayor.

 

 

24. Atención al cliente, hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes dirigirte a:

  • Email: info@anelleskin.com

  • WhatsApp / Teléfono: +34 622 03 46 98

  • Dirección postal: Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, España

En España, ponemos a disposición de los consumidores Hojas Oficiales de Reclamación en nuestra dirección social, conforme a la normativa de consumo.

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea:
 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

25. Cesión, nulidad parcial y contrato íntegro

  • Podremos ceder nuestra posición contractual en el marco de operaciones societarias legítimas (por ejemplo, reestructuración interna, fusión, venta de negocio), siempre respetando tus derechos como consumidor.

  • La nulidad o invalidez de una cláusula no afectará a la validez del resto del contrato.

  • Este documento, junto con las políticas de privacidad y cookies, constituye el acuerdo íntegro entre tú y Anelle Skin S.L. respecto al uso del Sitio y la compra de productos online.

 

 

26. Ley aplicable y jurisdicción

  • Este contrato se rige por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del consumidor en el EEE.

  • Si actúas como consumidor, los tribunales competentes serán, en general, los del domicilio del consumidor.

  • Para operaciones B2B, salvo pacto específico, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Tarragona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

 

 

27. Idiomas y comunicaciones electrónicas

  • Estos términos se ofrecen inicialmente en español. En caso de existir varias versiones idiomáticas, en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa de un país del EEE exija lo contrario.

  • Aceptas que todas las comunicaciones contractuales relacionadas con las compras (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, información de garantía, etc.) se realicen por medios electrónicos (principalmente email).

 

 

Anexo I — Formulario de desistimiento (modelo)

(Sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de:
 ANELLE SKIN S.L.
 Calle Aragó 17, 3-1, 43540 La Ràpita, Tarragona, España
 Email: info@anelleskin.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente bien/servicio:

  • Nº de pedido: _______________________

  • Producto(s): _______________________

  • Recibido(s) el: ____ / ____ / ______

  • Nombre del consumidor: _______________________

  • Domicilio del consumidor: _______________________

  • Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): _______________________

  • Fecha: ____ / ____ / ______

 

 

Si quieres, en la siguiente iteración puedo:

  • Ajustar esto al formato exacto de tu web (títulos, anchors, etc)

Crear en paralelo Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies ya alineadas con Shopify + Klaviyo + Meta + Google Ads.